Компания гарантирует отсутствие явных производственных дефектов в поставляемых изделиях, сборке и упаковке изделий и их компонентов, а также соответствие заявленным характеристикам в тех. документации.
В случае выявления в изделиях дефекта, возникшего по вине производителя, компания принимает на себя гарантийные обязательства, предусматривающие бесплатный комплекс операций по восстановлению работоспособности приобретённого изделия в течении гарантийного срока.
Гарантийному бесплатному обслуживанию не подлежат:
- периодическое обслуживание, чистка, ремонт или замена частей в связи с их нормальным износом;
- динамические и конденсаторные головки микрофонов, звукоснимателя, высокочастотные и низкочастотные динамики;
- потенциометры, элементы питания, предохранители и т.п.;
- чехлы, футляры, тросики, светофильтры, сумки.
Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на изделия неисправности, которых возникли вследствие:
- Нарушения покупателем или другими лицами правил эксплуатации, хранения и транспортировки изделия.
- Механического повреждения изделия или его комплектующих.
- Ремонт или внесение несанкционированных производителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными на то лицами.
- Отклонение от Государственных Технических Стандартов и норм питающих, заземляющих, сетей.
- Неправильной установки и подключения изделия.
- Вследствие допущения перегрузок при эксплуатации.
- Действия непреодолимой силы.
- Результата некорректного обновления, программного обеспечения, что привело к неработоспособности изделия.
Сроки гарантии
На все изделия, поставляемые компанией, устанавливается срок гарантии. В течении гарантийного срока клиент имеет право на бесплатный ремонт изделия Отделом сервиса. Сроки гарантии, устанавливаемые компаний, указаны в таблице ниже.
Срок гарантии считается от даты накладной реализации изделия и отражается в Гарантийном талоне или указывается в договоре. (В исключительных случаях, при продаже оборудования под определенный объект, допускается считать началом гарантийного срока – дату сдачи объекта. В таком случае, дата согласовывается при оформлении заказа).
На трущиеся детали, механизмы управления (кнопки, резисторы, переключатели, соединительные провода и т.п.) распространяется ограниченная гарантия 3 (три) месяца.
В соответствии со ст.9 Закона Украины о защите прав потребителей замену изделия клиенту на новое, разрешается произвести в течении 14 календарных дней от даты накладной Реализации, только после и в случае возврата полностью кондиционного и укомплектованного товара без следов эксплуатации.
Доставка приборов в ремонт:
- оплата пересылки изделия в ремонт, в течении 14 календарных дней от даты накладной Реализации производится за счет компании;
- оплата пересылки изделия в ремонт и обратно, после 14 календарных дней от даты накладной Реализации, производит клиент;
- оплату пересылки изделия в ремонт и обратно, для договорных клиентов, производится по согласованию с Руководителем тендерной службы, в соответствии с договорными обязательствами.
Условия гарантии на лампы
Компания обеспечивает гарантийную замену ламп в период до 30 календарных дней от даты накладной реализации. Гарантийной замене подлежат лампы с заводским дефектом. Для гарантийной замены лампы, покупатель обязан обратится в Сервисный отдел компании для подтверждения гарантии и предоставить неисправную лампу, а по отдельному требованию и прибор для диагностики.
| Категории изделий | Китайский производитель Free Color, 4all Audio | Китайский производитель Pro Lux | Европейский производитель | |
| DJ оборудование | Проигрыватель CD, DVD | 1 год | ||
| MIDI Контроллер | 1 год | |||
| Виниловый проигрыватель | 1 год | |||
| Наушники | 1 год | |||
| Микшерный пульт DJ | 1 год | |||
| Процессор эффектов DJ | 1 год | |||
| Видеопроекторы | Видеопроектор | 1 год | ||
| Звуковое оборудование | Активная акустическая система | 1 год | 1 год | |
| Пассивная акустическая система | 1 год | 1 год | ||
| Трансляционная акустическая система | 1 год | 1 год | ||
| Сигнальный процессор | 1 год | |||
| Микшерный пульт | 1 год | 1 год | ||
| Микрофонная радиосистема | 1 год | |||
| Усилитель | 1 год | |||
| Микрофон шнуровой | 1 год | |||
| Цифровой мультикор | 1 год | |||
| Лазера | Лазера анимационные | 6 месяцев | 6 месяцев | |
| Лазера простые | 6 месяцев | 6 месяцев | ||
| Световое оборудование | Светодиодная голова | 1 год | 2 года | 1 год |
| Ламповая голова | 1 год | 2 года | 1 год | |
| Светодиодный PAR | 1 год | 2 года | 1 год | |
| Димерные блоки рэковые | 1 год | 1 год | ||
| Димерные блоки инсталляционные | 1 год | 1 год | ||
| Пульт световой | 1 год | 1 год | ||
| Световые эффекты, дискотечные приборы | 1 год | 6 месяцев | ||
| Сканера | 1 год | 1 год | ||
| Стробоскоп | 1 год | 2 года | 1 год | |
| Светодиодный театральный прожектор | 1 год | 2 года | 1 год | |
| Ламповый театральный прожектор | 1 год | 2 года | 1 год | |
| Спецэффекты | Генератор мыльных пузырей | 1 год | 1 год | |
| Генераторы пламени | 1 год | 1 год | ||
| Генераторы снега | 1 год | 1 год | ||
| Генераторы CO2 | 1 год | 1 год | ||
| Генераторы дыма | 1 год | 1 год | ||
| Пускатели конфетти | 1 год | 1 год | ||
| Генераторы тумана | 1 год | 1 год | ||
| Сцена | Лебедка с ручным приводом | 1 год | ||
| Лебедка с электроприводом | 1 год | |||
| Тельфер | 1 год | |||
| Система прямого управления | 1 год | |||
| Система компьютерного управления | 1 год | |||
| Лампы | Галогенные лампы | 30 дней | ||
| Металлогалогенные лампы | 30 дней | |||
| Бренды | SHURE | 2 года | ||
| d&b audiotechnik | 1 год | |||